Comment comprendre la situation d’une personne pour construire son accompagnement ?

Cette troisième ressource du parcours montre comment cette compréhension se construit progressivement : à partir de ce que la personne exprime, de l’écoute, de l’observation et des informations utiles, mais aussi de ses capacités, de ses ressources, de ses difficultés et de son environnement.

La vidéo et cette page répondent à la même question. La page permet d’en approfondir les principaux repères et d’en identifier les fondements documentaires.

Comprendre la situation d’une personne consiste à recueillir et croiser différents éléments à partir de sa parole, de l’observation et des informations disponibles, en prenant en compte ses attentes, ses besoins, ses capacités, ses ressources, ses difficultés et son environnement.

Cette compréhension se construit avec la personne et reste évolutive : elle ne réduit pas la personne à une difficulté, à un diagnostic ou à une catégorie, mais cherche à comprendre sa situation singulière dans son contexte.

Partir de la personne et de ce qu’elle exprime

Comprendre une situation commence par prendre en compte la personne elle-même : ce qu’elle exprime, sa demande, ses attentes, ses besoins, son expérience et ce qui compte pour elle.

L’écoute permet au professionnel de recueillir ces éléments et de mieux comprendre la manière dont la personne perçoit sa propre situation. Plusieurs référentiels professionnels accordent ainsi une place importante au recueil de la demande, à sa contextualisation et, dans certains métiers, à la coconstruction de l’analyse avec la personne.

La compréhension ne repose donc pas uniquement sur une analyse réalisée par le professionnel. Elle se construit avec la personne, en tenant compte de ce qu’elle exprime et en l’associant à la construction des réponses à ses besoins.

Cette participation constitue également un repère transversal du travail social : le Code de l’action sociale et des familles prévoit l’association des personnes accompagnées à la construction des réponses à leurs besoins.

Écouter, observer et recueillir les informations utiles

Ce que la personne exprime constitue une source importante de compréhension, mais ce n’est pas toujours la seule.

Selon les métiers et les situations, l’observation peut apporter d’autres éléments. Elle peut notamment porter sur des attitudes, des comportements ou des situations vécues au quotidien. Le professionnel peut également recueillir les informations utiles qui permettent de mieux comprendre la situation rencontrée.

L’enjeu n’est pas d’accumuler toutes les informations disponibles, mais de rechercher celles qui peuvent éclairer la situation et de les replacer dans leur contexte.

L’écoute, l’observation et le recueil d’informations constituent ainsi des dimensions complémentaires que l’on retrouve, sous des formes différentes, dans plusieurs référentiels professionnels. Leur place et leurs modalités varient selon les métiers, les contextes d’intervention et les situations.

Prendre en compte les difficultés, mais aussi les capacités et les ressources

Comprendre une situation ne consiste pas uniquement à identifier ce qui pose problème.

Les difficultés rencontrées par la personne constituent des éléments à prendre en compte, mais elles ne suffisent pas à caractériser l’ensemble de sa situation. Selon les métiers, les référentiels professionnels invitent également à repérer ses capacités, ses compétences, ses potentialités ou ses ressources.

Ces différents éléments permettent de construire une compréhension qui ne soit pas centrée uniquement sur les vulnérabilités ou les limitations.

Une difficulté ne résume donc pas une personne. La reconnaître tout en identifiant les capacités et les ressources présentes contribue à mieux comprendre sa situation singulière.

Prendre en compte l’environnement et le contexte

Comprendre une situation suppose aussi de s’intéresser au contexte dans lequel vit la personne.

Selon les situations, certains éléments de l’environnement familial, social, matériel ou institutionnel peuvent contribuer à éclairer ce qu’elle vit, les difficultés qu’elle rencontre ou les possibilités dont elle dispose.

La Classification internationale du fonctionnement, du handicap et de la santé (CIF), publiée par l’Organisation mondiale de la Santé, apporte un repère utile sur cette dimension. Dans son cadre, certains facteurs environnementaux peuvent constituer des obstacles ou, au contraire, des facilitateurs.

Ce repère montre l’intérêt de ne pas considérer uniquement les caractéristiques individuelles de la personne. L’environnement constitue l’un des éléments qui peuvent être pris en compte pour construire une compréhension contextualisée de sa situation.

Croiser les éléments pour construire une compréhension singulière

Recueillir différents éléments ne suffit pas à comprendre une situation. Il faut aussi les mettre en relation et les analyser.

Ce que la personne exprime, les observations, les informations recueillies, ses attentes, ses besoins, ses difficultés, ses capacités, ses ressources et les éléments pertinents de son environnement peuvent apporter des éclairages complémentaires.

C’est en croisant ces différents éléments que se construit progressivement une compréhension singulière et contextualisée de la situation.

Une difficulté, une déficience, un diagnostic ou une catégorie ne permettent pas, à eux seuls, de déduire automatiquement les besoins d’une personne. Des situations qui semblent proches peuvent présenter des réalités différentes selon la personne et son contexte.

Certains référentiels professionnels utilisent le terme « diagnostic » dans des cadres déterminés, notamment pour des démarches territoriales. Ce terme ne qualifie cependant pas de manière générale toutes les démarches de compréhension de la situation individuelle d’une personne dans le travail social.

Une compréhension progressive et évolutive

La compréhension construite à un moment donné n’est pas nécessairement définitive.

Au cours de l’accompagnement, de nouveaux éléments peuvent apparaître. Les attentes de la personne peuvent évoluer, des capacités ou des ressources peuvent être mieux identifiées, certaines difficultés peuvent se transformer et des changements peuvent intervenir dans son environnement.

Plusieurs référentiels professionnels invitent ainsi à prendre en compte les évolutions de la personne et la temporalité de son parcours.

Lorsque la situation évolue, la compréhension construite par le professionnel doit donc pouvoir être réinterrogée et actualisée à partir des nouveaux éléments disponibles.

Il s’agit ainsi d’une compréhension progressive et évolutive, plutôt que d’une photographie définitive de la situation réalisée à un moment donné.

Il n’existe pas une méthode réglementaire unique permettant de comprendre la situation d’une personne pour l’ensemble des métiers du travail social. Les textes et référentiels professionnels font cependant apparaître plusieurs dimensions utiles à cette compréhension.

Associer la personne

L’article D. 142-1-1 du Code de l’action sociale et des familles prévoit que les personnes accompagnées sont associées à la construction des réponses à leurs besoins.

Plusieurs référentiels professionnels vont également dans ce sens. Ceux de l’assistant de service social, du conseiller en économie sociale familiale ou de l’éducateur technique spécialisé font notamment apparaître, dans leurs champs respectifs, la contextualisation de la demande et la coconstruction de l’analyse avec la personne.

Écouter, observer et prendre en compte différents éléments

Selon les métiers, les référentiels professionnels accordent une place à l’écoute, à l’observation et au recueil des informations utiles.

Ils conduisent également à considérer différentes dimensions de la situation : les difficultés rencontrées, mais aussi les capacités, les compétences, les potentialités ou les ressources de la personne.

Le référentiel de l’éducateur spécialisé fait notamment apparaître l’écoute, l’observation, la prise en compte des potentialités, des compétences et des difficultés ainsi que la confrontation des observations et des analyses.

Ces éléments varient selon les professions : ils ne constituent pas les étapes d’une méthode officielle commune à tous les métiers du travail social.

Prendre en compte l’environnement

La Classification internationale du fonctionnement, du handicap et de la santé (CIF) de l’Organisation mondiale de la Santé apporte un repère complémentaire sur la place de l’environnement.

Dans ce cadre, certains facteurs environnementaux peuvent constituer des obstacles ou des facilitateurs.

La CIF permet ici d’éclairer l’intérêt de prendre en compte la dimension environnementale d’une situation. Elle ne constitue pas pour autant une méthode générale de compréhension de toutes les situations rencontrées dans le travail social.

Une compréhension singulière, contextualisée et évolutive

Le croisement des différents référentiels et repères mobilisés permet de faire apparaître plusieurs dimensions convergentes : prendre en compte ce que la personne exprime, recueillir des éléments utiles, considérer ses difficultés mais aussi ses capacités et ses ressources, tenir compte du contexte et pouvoir réinterroger la compréhension lorsque la situation évolue.

La formulation selon laquelle la compréhension recherchée est singulière, contextualisée et évolutive constitue une synthèse documentaire transversale des Carnets du Social. Elle ne correspond pas à une définition réglementaire commune à l’ensemble des métiers.

• Comprendre une situation commence par prendre en compte la personne et ce qu’elle exprime.
• L’écoute, l’observation et les informations disponibles apportent des éléments complémentaires.
• Les difficultés doivent être considérées, mais aussi les capacités, les potentialités et les ressources.
• Certains éléments de l’environnement peuvent contribuer à éclairer la situation.
• Les informations recueillies doivent être croisées et analysées, et non simplement juxtaposées.
• La compréhension recherchée est singulière, contextualisée et évolutive.
• Une personne ne peut être réduite à une difficulté, à un diagnostic ou à une catégorie.