Comment suivre, évaluer et ajuster un accompagnement ?

Un accompagnement ne reste pas nécessairement identique au cours de sa mise en œuvre. La situation peut évoluer, des difficultés ou des éléments nouveaux peuvent apparaître, et les attentes ou les priorités de la personne peuvent également changer.

Après avoir abordé la compréhension de la situation, la définition des objectifs, la construction des actions et leur formalisation, cette dernière ressource du parcours s’intéresse à la manière dont l’accompagnement peut être suivi, évalué et, lorsque cela est nécessaire, ajusté.

La vidéo permet de comprendre comment reprendre les repères construits, considérer ce qui est effectivement observé et vécu, apprécier avec la personne ce qui reste pertinent et faire évoluer certains éléments de l’accompagnement lorsque la situation le nécessite.

Suivre un accompagnement consiste à revenir, au cours de sa mise en œuvre, sur les repères construits avec la personne et sur ce qui se passe effectivement dans la situation.

Les objectifs, les actions engagées et les éléments précédemment formalisés peuvent ainsi servir de repères pour apprécier les évolutions, les difficultés rencontrées, les éléments nouveaux et l’évolution éventuelle des attentes ou des priorités de la personne.

Évaluer l’accompagnement ne signifie pas évaluer la personne. Il s’agit d’apprécier, avec elle et selon le contexte, ce qui évolue, ce que les actions mises en œuvre produisent ou permettent et ce qui reste pertinent au regard des repères construits.

Lorsque cette appréciation montre qu’un élément n’est plus adapté ou qu’une évolution doit être prise en compte, l’accompagnement peut être ajusté. Cet ajustement peut concerner certains objectifs, actions, moyens ou modalités de mise en œuvre, sans nécessiter de reconstruire l’ensemble de l’accompagnement.

Reprendre les repères construits

Le suivi intervient alors que l’accompagnement est déjà engagé. Il ne s’agit donc pas de recommencer systématiquement l’analyse de la situation, la définition des objectifs, la construction des actions ou leur formalisation, mais de revenir sur certains des repères précédemment construits pour les confronter à ce qui se passe effectivement.

Les objectifs permettent notamment de retrouver ce qui était recherché dans l’accompagnement. Les actions engagées permettent de considérer ce qui a effectivement été mis en œuvre. Les éléments formalisés peuvent également constituer des points de référence lorsqu’ils rendent explicites et repérables certains éléments construits avec la personne.

Ces repères ne constituent cependant pas un cadre figé. Ils permettent de disposer de points d’appui pour observer les évolutions, identifier les difficultés éventuelles ou les éléments nouveaux et prendre en compte l’évolution des attentes ou des priorités de la personne.

Le suivi met ainsi en relation ce qui avait été construit et ce qui se passe effectivement au cours de l’accompagnement.

Suivre ce qui évolue au cours de l’accompagnement

Suivre un accompagnement suppose de porter attention à ce qui se passe au cours de sa mise en œuvre. La situation de la personne peut évoluer, les actions prévues peuvent se dérouler différemment de ce qui avait été envisagé et de nouveaux éléments peuvent apparaître.

Le suivi peut ainsi permettre de prendre en compte :

• l’évolution de la situation ;
• la manière dont les actions se réalisent effectivement ;
• les difficultés éventuellement rencontrées ;
• les éléments nouveaux qui apparaissent ;
• l’évolution des attentes ou des priorités de la personne.

Ces différents éléments permettent de ne pas considérer l’accompagnement uniquement à partir de ce qui avait été prévu. Ils conduisent également à regarder ce qui est effectivement vécu et observé au cours de sa mise en œuvre.

La manière dont ce suivi est organisé dépend du contexte professionnel et de la situation. Il n’existe donc pas, à l’échelle générale de cette ressource, une fréquence d’évaluation, une grille d’indicateurs ou une procédure unique qui s’imposerait à tous les accompagnements.

Évaluer l’accompagnement, pas la personne

Évaluer l’accompagnement ne signifie pas évaluer la personne. L’enjeu n’est pas de porter un jugement sur elle, mais d’apprécier ce qui évolue dans la situation et ce que les actions mises en œuvre produisent ou permettent au regard des objectifs et des autres repères construits.

Cette appréciation peut conduire à constater que certains éléments restent pertinents et peuvent être maintenus. Elle peut aussi faire apparaître des difficultés, des évolutions de la situation ou des écarts entre ce qui avait été envisagé et ce qui se réalise effectivement.

Évaluer permet ainsi de questionner la pertinence de ce qui est mis en œuvre : les objectifs correspondent-ils encore à la situation et aux attentes de la personne ? Les actions engagées restent-elles adaptées ? Certains éléments nouveaux doivent-ils être pris en compte ?

Il ne s’agit donc pas nécessairement de rechercher si l’accompagnement a « réussi » ou « échoué » dans son ensemble. L’évaluation permet plutôt d’apprécier ce qui reste pertinent, ce qui mérite d’être réinterrogé et, lorsque cela est nécessaire, ce qui pourrait évoluer.

Prendre en compte le point de vue de la personne

Le suivi et l’évaluation de l’accompagnement ne reposent pas uniquement sur ce que les professionnels observent. Le point de vue de la personne constitue un repère important pour apprécier ce qui se passe au cours de l’accompagnement.

Son appréciation de ce qui est mis en œuvre, les difficultés qu’elle rencontre, les évolutions qu’elle perçoit ainsi que les changements éventuels dans ses attentes ou ses priorités peuvent contribuer à comprendre ce qui reste pertinent et ce qui mérite d’être réinterrogé.

Cette participation permet notamment de confronter ce qui avait été envisagé à ce que la personne vit effectivement dans l’accompagnement. Elle contribue ainsi aux décisions qui concernent son évolution.

Selon les contextes professionnels, d’autres éléments peuvent également contribuer à cette appréciation. Les observations réalisées au cours de l’accompagnement, leur mise en commun et les échanges entre professionnels peuvent aider à repérer des évolutions, des difficultés ou des éléments nouveaux.

Il ne s’agit pas d’opposer le point de vue de la personne aux observations professionnelles, mais de disposer de plusieurs éléments permettant d’apprécier l’évolution de l’accompagnement, dans le respect du cadre applicable et de la place de chacun.

Ajuster lorsque cela devient nécessaire

Le suivi et l’évaluation peuvent montrer que certains éléments de l’accompagnement restent adaptés, tandis que d’autres méritent d’évoluer. Ajuster ne signifie donc pas nécessairement reconstruire entièrement l’accompagnement.

Selon les situations, l’ajustement peut concerner :

• certains objectifs ;
• les actions mises en œuvre ;
• les moyens mobilisés ;
• certaines modalités de mise en œuvre.

Un objectif peut par exemple rester pertinent alors que les actions prévues pour l’atteindre doivent être réinterrogées. À l’inverse, une évolution de la situation ou des attentes de la personne peut conduire à revoir certains objectifs tout en maintenant d’autres éléments de l’accompagnement.

L’ajustement permet ainsi de tenir compte de ce qui a été observé et vécu au cours de la mise en œuvre. Il s’inscrit dans une dynamique où les repères construits servent de points d’appui sans empêcher leur évolution lorsque celle-ci devient nécessaire.

Le suivi, l’évaluation et l’ajustement permettent ainsi de considérer l’accompagnement comme une démarche susceptible d’évoluer avec la situation et avec la personne, plutôt que comme un ensemble de décisions définitivement fixé dès sa construction.

Les textes et référentiels officiels permettent d’éclairer le suivi, l’évaluation et l’ajustement de l’accompagnement dans des cadres déterminés. Ils ne définissent cependant pas une procédure unique applicable à l’ensemble des accompagnements professionnels.

Dans le champ des ESSMS

La recommandation de la Haute Autorité de santé consacrée aux attentes de la personne et au projet personnalisé présente l’évaluation comme faisant partie de la démarche du projet personnalisé.

Elle met notamment en avant une co-évaluation associant la personne, ainsi que l’examen de la réalisation des objectifs et des effets des actions mises en œuvre. Les résultats de cette évaluation peuvent conduire à élaborer de nouveaux objectifs, modifier certaines actions ou ajuster l’accompagnement afin d’actualiser le projet personnalisé.

Cette recommandation distingue également l’évaluation du projet personnalisé de l’évaluation des activités et de la qualité des prestations. Évaluer l’accompagnement d’une personne et évaluer la qualité d’un établissement ou d’un service ne correspondent donc pas au même objet.

Les modalités prévues dans ce cadre, notamment en matière de périodicité, ne doivent pas être transformées en règles générales applicables à tous les accompagnements professionnels.

Dans le référentiel du diplôme d’État d’éducateur spécialisé

Le référentiel professionnel du DEES prévoit, parmi les activités et compétences de l’éducateur spécialisé, la participation de la personne à différentes étapes de son accompagnement. Il mentionne notamment la co-évaluation avec la personne des actions mises en œuvre et leur ajustement lorsque cela est nécessaire.

Ce référentiel montre ainsi que, dans l’exercice professionnel de l’éducateur spécialisé, l’évaluation et l’ajustement peuvent s’inscrire dans la conduite de l’accompagnement avec la personne.

Il s’agit toutefois d’un référentiel propre au diplôme d’État d’éducateur spécialisé. Ces compétences éclairent la pratique de ce métier et ne doivent pas être présentées comme un référentiel commun à l’ensemble des professions du travail social.

• Suivre un accompagnement, c’est revenir sur les repères construits et prendre en compte ce qui se passe effectivement au cours de sa mise en œuvre.
• Évaluer l’accompagnement ne signifie pas évaluer la personne. Il s’agit d’apprécier, avec elle et selon le contexte, ce qui évolue, ce qui reste pertinent et ce que les actions mises en œuvre produisent ou permettent.
• Le point de vue de la personne constitue un repère important. Selon les contextes, les observations et les échanges professionnels peuvent également contribuer à cette appréciation.
• Évaluer un accompagnement individuel et évaluer la qualité d’un ESSMS ne correspondent pas au même objet.
• Ajuster ne signifie pas nécessairement tout reconstruire. Certains objectifs, actions, moyens ou modalités peuvent évoluer tandis que d’autres éléments sont maintenus.
• Il n’existe pas, à l’échelle générale de cette ressource, une fréquence, une grille ou une procédure unique d’évaluation applicable à tous les accompagnements professionnels.