Qu’est-ce qui guide le professionnel dans la construction de l’accompagnement ?

Cette vidéo est associée à la deuxième ressource documentaire du parcours « 🧩 Construire et mettre en œuvre l’accompagnement », au sein du Grand Carnet « 🧭 Pratiques professionnelles ».

Elle répond à la question : Qu’est-ce qui guide le professionnel dans la construction de l’accompagnement ?

Construire un accompagnement ne consiste pas pour le professionnel à agir uniquement à partir de son appréciation personnelle, de ses habitudes ou de son intuition. Son action s’inscrit dans différents repères qui l’aident à orienter ses choix et son positionnement.

Ces repères concernent notamment les valeurs et les principes du travail social, les droits de la personne, l’éthique, le cadre légal, professionnel et institutionnel, ainsi que la bientraitance et les recommandations de bonnes pratiques.

Le professionnel mobilise également ses connaissances, ses compétences, son expérience, ses savoir-faire et sa manière d’être en relation. Cette dimension humaine fait partie de l’accompagnement, mais elle reste inscrite dans un cadre professionnel et doit pouvoir être interrogée et ajustée.

Ces différents repères ne constituent pas une succession de règles permettant de déterminer automatiquement ce qu’il faudrait faire dans chaque situation. Ils s’articulent et permettent au professionnel de questionner et d’orienter son action.

Cette vidéo propose donc de comprendre ce qui guide le professionnel lorsqu’il construit un accompagnement, avant d’aborder, dans la ressource suivante, la manière de comprendre la situation d’une personne pour construire cet accompagnement.

La construction d’un accompagnement ne repose pas uniquement sur l’appréciation personnelle, les habitudes ou l’intuition du professionnel.

Elle s’inscrit dans des valeurs et des principes propres au travail social, dans le respect des droits de la personne et dans un cadre légal, professionnel et institutionnel. Ces différents repères contribuent à orienter les choix et le positionnement du professionnel.

L’éthique et le questionnement professionnel permettent également d’interroger les situations rencontrées. L’application d’une règle ou d’une procédure ne fournit pas nécessairement une réponse automatique à chaque situation : différents droits, valeurs, intérêts ou responsabilités peuvent devoir être articulés.

Le professionnel peut aussi s’appuyer sur les principes de bientraitance et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles lorsqu’elles concernent son champ d’intervention. Ces recommandations constituent des repères pour les pratiques, mais ne fournissent pas des réponses à appliquer mécaniquement à toutes les situations.

Enfin, l’accompagnement comporte une dimension humaine. Le professionnel mobilise ses connaissances, ses compétences, son expérience et ses savoir-faire, mais aussi ses capacités relationnelles, son savoir-être, son discernement et sa capacité d’adaptation.

Cette implication personnelle ne signifie pas qu’il agit selon ses seules convictions ou selon ce qu’il ressent. Elle reste inscrite dans un cadre professionnel et doit pouvoir être interrogée, mise à distance et ajustée.

La construction de l’accompagnement repose ainsi sur plusieurs repères qui s’articulent. Ils orientent l’action professionnelle sans déterminer à l’avance la réponse à apporter à chaque situation.

Des valeurs qui donnent une orientation à l’action

L’action du professionnel ne repose pas uniquement sur des techniques, des procédures ou des décisions prises au cas par cas. Elle s’inscrit également dans des valeurs et des principes qui donnent une orientation au travail social.

Le Code de l’action sociale et des familles inscrit notamment le travail social dans des principes de solidarité, de justice sociale, de prise en considération de la diversité et de respect de la dignité de la personne.

Les référentiels professionnels font également apparaître différents repères dans la manière d’entrer en relation et d’accompagner une personne, notamment le respect de sa singularité, de son intégrité, de son intimité, de sa pudeur et de sa temporalité.

Ces valeurs ne constituent pas une liste de réponses permettant de déterminer automatiquement ce qu’il convient de faire. Une même valeur peut devoir être prise en compte avec d’autres droits, responsabilités ou contraintes propres à la situation.

Elles donnent plutôt une orientation à l’action et au positionnement professionnel. Elles permettent au professionnel de questionner la manière dont il intervient et la place qu’il accorde à la personne dans l’accompagnement.

Les valeurs du travail social ne doivent donc pas être confondues avec les seules convictions personnelles du professionnel. Elles s’inscrivent dans des principes professionnels et des références qui dépassent son appréciation individuelle.

Les droits de la personne orientent concrètement l’accompagnement

Les droits de la personne ne constituent pas uniquement des connaissances juridiques que le professionnel doit connaître. Ils ont également des conséquences concrètes sur la manière de construire l’accompagnement, de prendre des décisions et de se positionner dans la relation professionnelle.

Le respect de la dignité, de l’intégrité, de la vie privée, de l’intimité, des libertés ou encore de la sécurité de la personne constitue ainsi un ensemble de repères à prendre en compte dans l’intervention.

Dans la pratique, plusieurs de ces droits peuvent être concernés par une même situation. Le professionnel doit alors pouvoir identifier les différents enjeux et inscrire son intervention dans le respect du cadre applicable à la personne et au contexte dans lequel il intervient.

Prendre en compte les droits ne consiste donc pas seulement à vérifier qu’une règle est respectée. Cela conduit également à s’interroger sur les conséquences concrètes d’une décision ou d’une manière d’agir pour la personne accompagnée.

Les droits deviennent ainsi des repères de l’action professionnelle : ils contribuent à orienter les choix du professionnel et la manière dont l’accompagnement est construit.

L’éthique aide à questionner son positionnement

Le professionnel agit dans un cadre légal et professionnel, mais l’application d’une règle ou d’une procédure ne fournit pas nécessairement une réponse automatique à toutes les situations rencontrées.

Une situation peut faire intervenir plusieurs valeurs, droits, intérêts ou responsabilités qu’il faut prendre en considération et articuler. Le questionnement éthique permet alors d’interroger ce qui est en jeu et la manière dont le professionnel se positionne.

Cette démarche suppose notamment de pouvoir prendre du recul sur la situation, mettre à distance ses propres représentations et examiner les conséquences possibles de son positionnement ou de ses choix.

Les référentiels professionnels accordent ainsi une place à la démarche réflexive, à l’analyse des enjeux de la relation professionnelle et à l’ajustement du positionnement. Le professionnel ne se contente donc pas d’agir : il doit également pouvoir interroger sa manière d’agir et la faire évoluer lorsque la situation le nécessite.

Le questionnement éthique ne se substitue cependant pas au droit et ne permet pas de s’affranchir du cadre légal. Éthique et droit ne s’opposent pas : ils constituent des repères différents que le professionnel doit pouvoir articuler dans son intervention.

L’éthique contribue ainsi à orienter l’action lorsqu’une situation demande d’examiner plusieurs dimensions, sans fournir pour autant une réponse prédéterminée applicable à toutes les situations.

Le professionnel agit dans un cadre

L’accompagnement ne se construit pas indépendamment du contexte dans lequel le professionnel intervient. Son action s’inscrit dans un cadre légal, réglementaire, professionnel et, lorsqu’il exerce dans une structure, institutionnel.

Ce cadre contribue à définir les missions dans lesquelles s’inscrit l’intervention, les responsabilités du professionnel ainsi que les limites de son action. Il permet notamment de situer ce qui relève de sa fonction et du champ dans lequel il intervient.

Lorsqu’il travaille dans un établissement ou un service, le professionnel inscrit également son intervention dans les missions et le fonctionnement de cette structure.

Le projet d’établissement ou de service participe à ce cadre. Prévu par le Code de l’action sociale et des familles, il formalise notamment les objectifs de la structure, son organisation et différentes orientations relatives à son fonctionnement et à l’accompagnement.

Il constitue donc l’un des repères institutionnels dans lesquels l’action professionnelle s’inscrit. Il ne détermine cependant pas, à lui seul, la manière d’agir dans chaque situation.

Le cadre professionnel ne doit ainsi pas être compris comme un ensemble de règles apportant automatiquement une réponse à toutes les situations. Il délimite et oriente l’intervention, tandis que le professionnel doit adapter son positionnement aux situations qu’il rencontre dans les limites de ses missions et de ses responsabilités.

Bientraitance et bonnes pratiques

La bientraitance constitue également un repère pour les pratiques professionnelles. Elle invite à porter une attention constante à la manière dont l’accompagnement est réalisé et à ses effets pour la personne.

Cette attention s’inscrit notamment dans le respect de la dignité, de l’intégrité, de la vie privée et de l’intimité. Elle s’accompagne également d’une vigilance concernant les situations ou les risques de maltraitance.

Le professionnel peut aussi s’appuyer sur les recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP) lorsqu’elles concernent son champ d’intervention. Elles mettent à disposition des connaissances et des repères permettant d’interroger les pratiques et de contribuer à leur évolution.

Ces recommandations ne doivent cependant pas être comprises comme des réponses à appliquer mécaniquement à toutes les situations. Leur mobilisation suppose de tenir compte de leur objet, du contexte auquel elles se rapportent et de la situation rencontrée.

Bientraitance et bonnes pratiques participent ainsi aux repères dont dispose le professionnel pour questionner, orienter et faire évoluer ses pratiques, sans se substituer à son analyse de la situation ni aux autres cadres qui orientent son intervention.

Le professionnel apporte aussi une dimension humaine

Les textes, les référentiels, les procédures et les recommandations apportent des repères au professionnel, mais ils ne suffisent pas à décrire tout ce qu’il mobilise dans une situation d’accompagnement.

Dans son intervention, le professionnel s’appuie également sur ses connaissances, ses compétences, son expérience, ses savoir-faire et son savoir-être. Il mobilise ses capacités relationnelles, son discernement et sa capacité à s’adapter aux situations qu’il rencontre.

Cette dimension humaine intervient notamment dans la manière d’écouter, d’entrer en relation, de comprendre ce qui se joue dans une situation et d’ajuster son positionnement. Deux situations apparemment proches ne conduisent donc pas nécessairement à une intervention identique.

Cela ne signifie pas que le professionnel puisse agir uniquement selon ses convictions personnelles, ses habitudes ou ce qu’il ressent. Ce qu’il engage personnellement dans la relation reste inscrit dans un cadre professionnel, avec des missions, des responsabilités et des limites.

Le professionnel doit également pouvoir interroger ce qu’il mobilise dans son intervention, prendre du recul sur son expérience et ses représentations et ajuster sa manière d’agir lorsque cela est nécessaire.

La dimension humaine du professionnel s’articule ainsi avec les autres repères de l’accompagnement. Elle ne les remplace pas : elle participe à la manière dont le professionnel les mobilise dans une situation singulière.

Plusieurs textes et référentiels fournissent des repères à l’action professionnelle.

Les principes du travail social

L’article D.142-1-1 du Code de l’action sociale et des familles inscrit notamment le travail social dans les principes de solidarité, de justice sociale, de prise en considération de la diversité des personnes et de respect de leur dignité.

Il indique également que le travail social se fonde sur la relation entre le professionnel et la personne accompagnée et contribue notamment à l’accès aux droits fondamentaux, à l’inclusion sociale et à l’exercice de la citoyenneté.

Les finalités de l’action sociale et médico-sociale

Les articles L.116-1 et L.116-2 du Code de l’action sociale et des familles définissent les grandes finalités de l’action sociale et médico-sociale. Ils affirment notamment que celle-ci doit être conduite dans le respect de l’égale dignité de tous les êtres humains.

Le cadre de l’établissement ou du service

Lorsqu’un professionnel intervient dans un établissement ou un service social ou médico-social, son action s’inscrit également dans le projet de la structure.

L’article L.311-8 du Code de l’action sociale et des familles prévoit que ce projet définit notamment les objectifs de l’établissement ou du service, ainsi que ses modalités d’organisation et de fonctionnement. Il précise également sa politique de prévention et de lutte contre la maltraitance.

La version actuellement en vigueur de cet article s’applique depuis le 28 mai 2026.

La prévention de la maltraitance

L’article L.119-1 du Code de l’action sociale et des familles donne une définition légale de la maltraitance à l’égard d’une personne en situation de vulnérabilité.

Il rappelle notamment qu’une maltraitance peut résulter d’un geste, d’une parole, d’une action ou d’un défaut d’action et qu’elle peut être ponctuelle ou durable, intentionnelle ou non.

La qualité des pratiques en ESSMS

Le manuel d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé aborde notamment la bientraitance, l’éthique, les droits des personnes accompagnées et la prévention des situations de maltraitance.

Il présente également les recommandations de bonnes pratiques professionnelles comme des références permettant d’éclairer les critères d’évaluation et les pratiques. Ces recommandations doivent être mobilisées en tenant compte de leur objet et de leur champ d’application.

Les référentiels professionnels

Les référentiels officiels des diplômes du travail social mobilisés dans cette ressource font notamment apparaître le respect de la singularité, de la pudeur et de l’intimité de la personne, la mise à distance des représentations, la démarche réflexive, l’analyse des enjeux de la relation professionnelle et l’ajustement du positionnement.

Ces différents éléments proviennent de plusieurs référentiels. Leur regroupement dans cette page constitue une synthèse transversale des Carnets du Social : il ne doit pas être attribué à un texte unique.

La construction d’un accompagnement ne repose pas uniquement sur l’appréciation personnelle, les habitudes ou l’intuition du professionnel.

Elle s’appuie sur plusieurs catégories de repères : les valeurs et les principes du travail social, les droits de la personne, l’éthique, le cadre légal, professionnel et institutionnel, ainsi que la bientraitance et les recommandations de bonnes pratiques.

Ces différents repères ne fonctionnent pas séparément. Ils doivent pouvoir s’articuler en fonction de la situation, sans fournir pour autant une réponse prédéterminée à chaque décision professionnelle.

Le professionnel mobilise également ses connaissances, ses compétences, son expérience, ses savoir-faire, son savoir-être, ses capacités relationnelles, son discernement et sa capacité d’adaptation.

Cette dimension humaine ne signifie pas qu’il agit selon ses seules convictions personnelles ou ce qu’il ressent. Ce qu’il engage dans l’accompagnement reste inscrit dans un cadre professionnel et doit pouvoir être interrogé et ajusté.

Construire un accompagnement suppose donc de mobiliser et d’articuler différents repères, tout en conservant une capacité de réflexion et d’ajustement face à la singularité des situations rencontrées.