Qu’est-ce qu’une relation d’accompagnement ?

Cette vidéo est associée à la première ressource documentaire du parcours « Construire et mettre en œuvre l’accompagnement », au sein du Grand Carnet « Pratiques professionnelles ».

Elle répond à la question : Qu’est-ce qu’une relation d’accompagnement ?

Dans le travail social, l’accompagnement ne repose pas uniquement sur des actions, des outils ou des dispositifs. Il se construit aussi dans une relation professionnelle avec la personne.

Cette relation se construit progressivement et évolue dans le temps. Elle repose notamment sur l’écoute, la confiance, le non-jugement et le respect de la personne. Elle peut prendre des formes différentes selon les métiers, les situations et les contextes d’intervention.

Elle ne se construit pas uniquement dans la parole ou au cours d’un entretien. Les actes du quotidien, les activités partagées, les apprentissages ou différentes médiations peuvent également constituer des supports de la relation.

La relation implique aussi le professionnel. La rencontre avec une personne peut susciter chez lui des représentations, des émotions ou des réactions qui nécessitent de prendre du recul et d’ajuster sa posture.

Cette vidéo propose donc de comprendre ce qui caractérise une relation d’accompagnement, comment elle peut se construire et pourquoi elle constitue l’un des supports de l’accompagnement professionnel.

L’objectif est de poser un premier repère pour comprendre la dimension relationnelle de l’accompagnement, avant d’aborder, dans les ressources suivantes, les autres éléments qui participent progressivement à sa construction.

Une relation d’accompagnement est une relation professionnelle qui se construit avec la personne et évolue dans le temps. Elle constitue l’un des supports de l’accompagnement.

Elle repose notamment sur l’accueil, l’écoute, la confiance, le non-jugement et le respect de la dignité, de l’intimité et de la singularité de la personne. Elle suppose de prendre en compte son rythme et de ne pas la réduire à ses difficultés, à son comportement, à un diagnostic, à un handicap ou à sa situation administrative.

Cette relation ne se construit pas uniquement par la parole ou dans le cadre d’un entretien. Selon les métiers et les contextes d’intervention, elle peut également prendre forme dans les actes du quotidien, une activité partagée, un apprentissage ou différentes médiations.

Elle ne prend donc pas une forme unique. Les référentiels professionnels font notamment apparaître la relation d’aide, la relation éducative, l’accompagnement socio-éducatif ou encore des relations pouvant s’appuyer sur une médiation technique. Les formes et les supports de la relation varient selon le métier exercé, la personne accompagnée, sa situation et le contexte d’intervention.

Une relation professionnelle n’est pas pour autant une relation froide ou impersonnelle. La rencontre avec une personne peut susciter chez le professionnel des émotions, des réactions ou des représentations. Être professionnel suppose de pouvoir les repérer, prendre du recul et ajuster sa posture.

La relation d’accompagnement reste ainsi distincte d’une relation amicale, familiale ou privée. Elle se construit avec une personne singulière, dans le cadre d’une intervention professionnelle.

Une relation qui se construit dans le temps

Rencontrer un professionnel ne suffit pas à créer immédiatement une relation de confiance. Celle-ci se construit progressivement, au fil du temps et des situations vécues avec la personne.

Cette relation peut évoluer. Elle peut se renforcer à mesure que la personne et le professionnel apprennent à se connaître, mais elle peut aussi s’affaiblir ou fluctuer selon les moments, les événements et les situations rencontrées.

La construction de la relation suppose donc de prendre en compte le temps et le rythme de la personne. Certaines personnes peuvent entrer assez rapidement dans l’échange, tandis que d’autres auront besoin de davantage de temps avant de pouvoir exprimer leurs attentes, leurs préoccupations ou simplement accepter la présence du professionnel.

Le professionnel doit ainsi pouvoir rester disponible et adapter sa manière d’entrer en relation, sans considérer que la confiance lui est accordée du seul fait de sa fonction.

La confiance ne constitue donc pas un préalable automatiquement acquis à l’accompagnement. Elle se construit dans une relation singulière et reste susceptible d’évoluer au cours du temps.

Une posture professionnelle qui favorise la relation

La manière dont le professionnel entre en relation avec la personne participe à la construction de la relation d’accompagnement.

Certaines attitudes peuvent la favoriser : l’accueil, l’écoute, l’empathie, le non-jugement et la disponibilité. Elles s’inscrivent dans le respect de la dignité, de l’intimité, de la pudeur et de la singularité de la personne.

Adopter une posture de non-jugement ne signifie pas renoncer à sa place ou à son cadre professionnel. Il s’agit de chercher à comprendre la personne et ce qu’elle vit sans la réduire à ses difficultés, à son comportement, à un diagnostic, à un handicap ou à sa situation administrative.

Cette posture demande également au professionnel de pouvoir se décentrer de ses propres représentations. Ses expériences, ses perceptions ou ses réactions peuvent influencer sa manière d’entrer en relation avec une personne.

En prendre conscience permet de mieux distinguer ce qui appartient à la situation de ce qui relève de ses propres représentations et d’ajuster sa posture dans la relation.

Il n’existe donc pas une attitude qui garantirait à elle seule la construction d’une relation de confiance. La relation se construit avec une personne singulière, dans une situation et un contexte eux-mêmes particuliers.

Une relation qui ne repose pas uniquement sur la parole

La relation d’accompagnement ne se construit pas seulement au cours d’un entretien ou à travers des échanges verbaux.

Selon les métiers et les contextes d’intervention, elle peut également prendre forme dans les situations du quotidien, le « faire avec », une activité partagée, un apprentissage ou différentes médiations éducatives ou techniques.

Préparer un repas, participer à une activité, accompagner un déplacement, réaliser un apprentissage ou partager un temps du quotidien peuvent ainsi constituer des situations dans lesquelles la relation se construit et évolue.

Ces situations peuvent offrir d’autres possibilités d’échange et de rencontre que la seule conversation formelle. Elles peuvent notamment permettre à la personne et au professionnel d’entrer progressivement en relation autour d’une situation concrète ou d’une activité partagée.

Elles ne produisent cependant pas automatiquement une relation de confiance. Un même support peut être vécu différemment selon la personne, le moment et le contexte.

La dimension relationnelle de l’accompagnement peut donc s’appuyer sur des supports très différents. Ce n’est pas uniquement ce que le professionnel dit qui participe à la relation, mais aussi la manière dont il est présent et agit avec la personne dans les situations rencontrées.

Des formes différentes selon les métiers et les contextes

La relation d’accompagnement ne prend pas une forme identique dans tous les métiers du travail social. Les référentiels professionnels utilisent d’ailleurs différentes formulations pour décrire cette dimension de l’intervention : relation d’aide, relation éducative, accompagnement socio-éducatif ou encore relation s’appuyant sur une médiation technique.

Chez l’assistant de service social, l’accompagnement peut notamment s’inscrire dans une relation d’aide. Pour le conseiller en économie sociale familiale, les référentiels mettent notamment en avant l’établissement d’une relation à la personne, fondée sur une posture d’accueil et d’écoute, dans le cadre de son intervention.

Pour l’éducateur spécialisé ou le moniteur-éducateur, la relation éducative peut notamment se construire dans les temps du quotidien et les activités. L’éducateur technique spécialisé peut également s’appuyer sur une médiation technique, un apprentissage ou une situation de production.

Chez l’éducateur de jeunes enfants, la relation s’inscrit dans un accompagnement socio-éducatif adapté aux besoins et au développement du jeune enfant.

Le contexte d’intervention peut lui aussi modifier les conditions dans lesquelles la relation se construit. Le technicien de l’intervention sociale et familiale peut par exemple intervenir au domicile d’une personne ou d’une famille. L’assistant familial accueille quant à lui l’enfant dans son propre cadre de vie familial, tout en inscrivant cette proximité quotidienne dans un cadre professionnel et institutionnel.

Ces exemples ne signifient pas qu’une forme de relation ou qu’un support appartienne exclusivement à un métier. Ils montrent au contraire que les formes, les supports et les finalités de la relation peuvent varier selon le métier exercé, la personne accompagnée, sa situation et le contexte d’intervention.

L’expression « relation d’accompagnement » est donc utilisée ici comme un repère général permettant de désigner cette dimension relationnelle de l’accompagnement, sans effacer les particularités propres aux différents métiers et contextes professionnels.

Une relation qui implique également le professionnel

Une relation professionnelle n’est pas une relation froide ou désincarnée. Dans la rencontre avec une personne, le professionnel peut lui aussi éprouver des émotions, avoir des réactions ou être confronté à ses propres représentations.

Certaines situations peuvent par exemple susciter de l’attachement, de l’inquiétude, de l’agacement ou faire écho à une expérience personnelle. Ces réactions font partie de ce qui peut se produire dans une relation humaine.

Être professionnel ne signifie donc pas chercher à supprimer toute implication personnelle. Il s’agit plutôt de pouvoir repérer ce qui se passe pour soi dans la relation, prendre du recul et ajuster sa posture, afin que cette implication reste au service de l’accompagnement.

Cette attention permet également de maintenir la distinction entre une relation professionnelle et une relation privée. La proximité qui peut se construire avec une personne accompagnée ne transforme pas la relation en relation amicale ou familiale.

La relation d’accompagnement reste liée à une fonction professionnelle. Le professionnel est engagé dans la rencontre, mais il doit pouvoir interroger régulièrement sa manière d’être en relation avec la personne et ajuster sa posture lorsque cela est nécessaire.

Les référentiels officiels des métiers du travail social ne définissent pas une forme unique de « relation d’accompagnement » commune à l’ensemble des professions. Ils utilisent des notions et décrivent des modalités différentes selon les métiers et les contextes d’intervention.

Le référentiel de formation de l’assistant de service social mentionne explicitement la relation d’aide, ses fondements ainsi que les enjeux et finalités de la relation d’aide et d’accompagnement.

Pour le conseiller en économie sociale familiale, le référentiel professionnel indique qu’il établit une relation dans le cadre de son intervention, tandis que la fiche RNCP mentionne une posture d’accueil et d’écoute favorisant l’instauration d’une relation à la personne.

Pour l’éducateur spécialisé, les référentiels identifient l’établissement d’une relation éducative et la création d’une relation de confiance à partir des situations du quotidien. Le quotidien, les temps d’échange et les activités éducatives peuvent ainsi constituer des supports de la relation éducative.

Cette diversité apparaît également dans d’autres référentiels. Celui de l’éducateur de jeunes enfants inscrit son intervention dans la conception et la conduite d’un accompagnement socio-éducatif. Pour le moniteur-éducateur, le quotidien et l’organisation d’activités sont notamment abordés comme supports de la relation éducative. Chez l’éducateur technique spécialisé, la relation éducative peut s’articuler à la transmission de savoir-faire professionnels.

Les contextes d’intervention peuvent également modifier les conditions dans lesquelles la relation se construit. Le référentiel du technicien de l’intervention sociale et familiale aborde notamment les particularités de l’intervention au domicile, tandis que la formation de l’assistant familial traite des relations qui se construisent dans le contexte particulier de l’accueil familial et de leur inscription dans un cadre institutionnel.

Plusieurs référentiels professionnels abordent par ailleurs des dimensions relatives à la posture du professionnel : l’écoute, l’empathie, le respect de l’intimité et de la pudeur, la mise à distance de ses représentations, l’engagement émotionnel, la démarche réflexive ou encore l’ajustement du positionnement professionnel.

Ces textes montrent ainsi que la dimension relationnelle traverse différents métiers du travail social, mais qu’elle prend des formes, des supports et des finalités qui peuvent varier selon les professions et les contextes.

Dans cette ressource, l’expression « relation d’accompagnement » est donc utilisée par Les Carnets du Social comme un repère pédagogique général permettant de rapprocher ces différentes dimensions. Elle ne constitue pas une définition réglementaire commune à l’ensemble des métiers du travail social.

La relation d’accompagnement est une relation professionnelle qui se construit avec la personne et évolue dans le temps. Elle constitue l’un des supports de l’accompagnement.

Elle repose notamment sur l’accueil, l’écoute, la confiance, le non-jugement ainsi que sur le respect de la dignité, de l’intimité, de la pudeur et de la singularité de la personne.

La confiance n’est pas automatiquement acquise parce qu’une personne rencontre un professionnel. Elle se construit progressivement et peut évoluer au cours de l’accompagnement.

La relation ne repose pas uniquement sur la parole ou sur l’entretien. Les situations du quotidien, le « faire avec », les activités, les apprentissages et différentes médiations peuvent également constituer des supports de la relation.

Elle ne prend pas une forme unique. Relation d’aide, relation éducative ou accompagnement socio-éducatif sont différentes formulations que l’on retrouve selon les métiers et les contextes professionnels. La relation peut également s’appuyer sur différents supports, notamment des activités, des apprentissages ou des médiations techniques.

Le professionnel est lui aussi impliqué dans la relation. Ses représentations, ses émotions et ses réactions peuvent intervenir dans la rencontre. Il doit pouvoir les repérer, prendre du recul et ajuster sa posture.

Enfin, la relation d’accompagnement reste distincte d’une relation amicale, familiale ou privée. La proximité qui peut se construire avec une personne accompagnée s’inscrit dans une relation professionnelle.